K&S HELPPDESK - EDV-Systeme, Peripheriegeräte, redundante-Zentralserver, Remote Helpdesk

Sollten Sie unter anderem Probleme
haben mit:

So steht Ihnen hierbei zukünftig genau eine
Anlaufstelle hilfreich zur Seite:

	Ihrem PC-System. ( Notebook, Desktop, Tablet)
	Smartphone, Handheld und Pocket PC
	Multifunktionssysteme
	lokale Peripherie u.a Drucker, Digitalkamera, USB–Cam, Scanner
	dem Zugang zum Netzwerk.
	dem Zugang zum Internet ( Router, Switch, HUB )
	Ihrer Telefonverteilung / Anlage
	Ihren Office Applikationen oder anderer Software
	Windows Server Serversysteme, Active-Directory oder NAS-Storage System
	Administration von Netzwerken und Client-PC´s
	Datenrettung bei Systemabstürzen oder Hardwaredefekten
	Backupmanagement
	Virenschutz, Firewall
	Ihrer Webseite

Der zentrale User- Helpdesk. Hier werden Störungen erfasst, eingeordnet, möglichst sofort gelöst oder an andere zuständige Stellen weitergeleitet. Für eine zügige Problembehebung, werden die Tickets ständig überwacht und Ansprechpartner über den Status informiert.

Neben dieser reagierenden Tätigkeit wird der Helpdesk aber auch agierend aktiv, indem er die Anwender berät, schult und somit manche Störungen gar nicht erst entstehen lässt.

Dabei ist die Zielsetzung eindeutig definiert:
Der Anwender soll bei seiner Arbeit mit seinem System und den dazugehörigen Applikationen optimal unterstützt werden.

Dies bedeutet:


	Die Servicequalität ganz generell weiter zu verbessern.
	Die Ausfallzeiten am PC- Arbeitsplatzes zu minimieren und damit die Effizienz zu erhöhen.
	Den Umgang mit Technik und Applikationen kompetent zu betreuen.

Dies wird erreicht durch folgende Merkmale
des Helpdesk:


	Remote Helpdesk (Verbindung per Internet oder LAN) zu Ihrem Computersystem
	Eindeutig definierter Meldeweg bei Störungen
	Ansprechpartner für alle Arten von Störungen
	Garantierte Erreichbarkeit zu den Servicezeiten
	Schnelle und qualifizierte Definition des Problems
	Gewährleistung der Problemlösung innerhalb einer angemessenen Zeit
	Information über die voraussichtliche Dauer der Problemlösung
	Überwachung der Problemlösung
	Unterstützung und Beratung in der System- und Anwenderhandhabung
	Bedarfsorientierte Schulung der Anwender
	Gewährleistung der Kontinuität in Support und Beratung


	Besetzt wird der zentrale User- Helpdesk durch Mitarbeiter der Firma K&S Helpdesk. Unsere Mitarbeiter haben langjährige Erfahrungen auf diesem Gebiet. Die quantitive Basis hierfür schaffen wir durch den Einsatz von Tools, die die Effizienz des Helpdesk dokumentieren. Beispielsweise werden hiermit Anzahl und Zeitpunkt der eingehenden Calls, der aktuelle Status des Problems und die Dauer bis zur Problemlösung erfasst. So können Kosten gespart werden und Arbeitsausfälle reduziert werden und ein effektives Arbeiten wird möglich. Unser Wissen setzen wir ein, um eine effektive und sinnvolle Umsetzung der Bedürfnisse unserer Kunden gerecht zu werden. Wir setzen auf eine andauernde Partnerschaft und eine nachhaltigen Bindung zu unseren Kunden und Partnern.

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IT Beratung